Kristín Björk Jónsdóttir
COO
Mar 14, 2025
Snjallvæðing þjónustu
Þjónustugreind Snjallgagna bætir afköst og gæði í þjónustu og minnkar álag á starfsfólk
Í stafrænu umhverfi nútímans er þjónustuupplifun viðskiptavina mikilvægari en nokkru sinni fyrr. Fyrirtæki þurfa að geta veitt viðskiptavinum hröð, skilvirk og nákvæm svör án þess að auka kostnað eða draga úr gæðum. Þjónustugreind (Context Suite Support Intelligence) er byltingarkennd lausn frá Snjallgögnum, sem gerir vinnustöðum kleift að sjálfvirknivæða þjónustu á skalanlegan hátt, með öflugum snjallmennum og greiningarkerfum til að bæta upplifun viðskiptavina og styðja við þjónustufulltrúa. Snjallvæðing þjónustu með gervigreind kemur vinnustöðum skrefi framar.
Hvernig getur Þjónustugreind hjálpað?
Þjónustugreind getur bæði stóraukið afköst í þjónustu og dregið til muna úr álagi á þjónustufulltrúa og annan mannauð sem sinnir þjónustu. Þörf á tímafrekri skjölun hverfur og tillögur að svörum berast í rauntíma. Um leið batnar upplifun viðskiptavina þar sem hraðari og nákvæmari svör er til reiðu án biðtíma. Með því að fækka handtökum og auka sjálfvirkni lækkar rekstrarkostnaður. Framleiðni og skilvirkni eykst til muna. Þá eru allar GDPR-kröfur uppfylltar og gögnum haldið öruggum innan núverandi kerfa. Þjónustugreind Snjallgagna er samþætt við allar helstu hugbúnaðarlausnir og önnur kerfi á sviði þjónustu. Við þróun Þjónustugreindar var þess vandlega gætt að skerða ekki persónulega upplifun viðskiptavina.
Hvað er Þjónustugreind?
Þjónustugreind er þróuð með það að markmiði að nýta gervigreind og gagnagreiningu til að hámarka þjónustugetu fyrirtækja. Lausnin byggir á tveimur samþættum grunnstoðum snjallmennis og greiningarkerfis og sú nálgun gerir Þjónustugreind að öflugri lausn sem eykur skilvirkni án þess að skerða gæði þjónustu við viðskiptavini.
Snjallmennið Mímir afgreiðir þjónustusamtöl gegnum vef eða síma, svarar fyrirspurnum og greinir hvað notandinn þarf. Þetta snjallmenni er mjög ólíkt hefðbundnum spjallmennum (chat bots) og getur einnig svarað tölvupóstum og unnið með gögn úr þjónustu- og skjalakerfum og CRM-kerfum.
Greiningarkerfi sem fylgist með þjónustumálum í rauntíma, greinir gögn, flokkar mál eftir fyrirætlunum og veitir innsýn í hvernig hægt er að bæta þjónustuna. Það getur jafnframt lært af eldri málum og aðlagað svörun í takt við þarfir fyrirtækisins.
Helstu eiginleikar Þjónustugreindar
Sjálfvirk flokkun: Þjónustugreind býður upp á sjálfvirka flokkun mála þar sem fyrirspurnir eru greindar og flokkaðar eftir eðli þeirra, sem tryggir að viðeigandi lausnir séu settar fram á skilvirkan hátt.
Rauntímagreining: Í símtölum framkvæmir kerfið rauntímagreiningu með því að umbreyta samtölum í texta, flokka gögn og veita innsýn í eðli mála.
Viðhorfsgreining: Með viðhorfsgreiningu (Sentiment Analysis) er metið hvort að fyrirspurn sé jákvæð, neikvæð eða hlutlaus, sem gerir kerfinu kleift að aðlaga svörun í samræmi við tilfinningalegt samhengi viðskiptavinarins.
Forgangsröðun: Til að tryggja skjótari úrvinnslu mála forgangsraðar kerfið sjálfkrafa erindum út frá mikilvægi þeirra, sem veitir hraðari afgreiðslu þeirra mála sem krefjast tafarlausrar athygli.
Viðkvæm mál: Þegar kemur að viðkvæmum málum getur kerfið flokkað og flaggað þau sem þurfa sérstaka athygli og sjálfvirkt skráð nauðsynleg úrræði.
Mælaborð: Með öflugri tölfræði og þægilegri innsýn í mælaborði veitir kerfið ítarlega en þó aðgengila greiningu á eðli þjónustumála, sem gerir fyrirtækjum kleift að bæta þjónustuferla sína á gagnadrifinn hátt og byggja ákvarðanir á rauntímagögnum.
Víðtækur tungumálastuðningur: Að auki býður Þjónustugreind upp á yfirgripsmikinn tungumálastuðning og getur unnið með yfir 40 tungumál í tali og 100 í texta, sem auðveldar fyrirtækjum að veita fjöltyngda þjónustu.
Samþætting: Samþætting við helstu þjónustukerfi, til dæmis Zendesk, Freshdesk, Talkdesk og Salesforce, gerir innleiðingu einfalda, hagkvæma og tryggir að lausnin virki áreynslulaust með núverandi tækni fyrirtækja.
Sérstaða Þjónustugreindar
Í heimi stafrænnar þjónustu ríkir mikil samkeppni um sjálfvirknilausnir. Þjónustugreind hefur verið þróuð til að vera áreiðanleg, sérsníðanleg og örugg sem stenst kröfur nútímans. Þjónustugreind sker sig frá öðrum þjónustulausnum á sviði gervigreindar á nokkrum lykilsviðum.
Engar ofskynjanir: Ólíkt hefðbundnum spjallmennum (chat bots) nýtir hún Retrieval-Augmented Generation (RAG) til að tryggja að svör byggist á raunverulegum gögnum úr upplýsingakerfum fyrirtækisins. Það útilokar hættu á ofskynjunum og óáreiðanlegri upplýsingagjöf.
Sjálfstæð og vel samþættanleg: Lausnin er óháð upplýsinga- og þjónustukerfum þótt hún samþættist þeim til að dýpka þjónustu, og getur þannig verið partur af stærri heild.
Uppfylltar öryggiskröfur: Öryggi er lykilatriði í hönnun kerfisins, en það býður upp á möguleikann á að keyra í lokuðu umhverfi án nettengingar, sem er sérstaklega mikilvægt fyrir fyrirtæki sem vinna með viðkvæm gögn. Með þessu er tryggt að öll gögn haldist innan þeirra öryggiskrafna sem viðskiptavinir hafa sett sér, auk þess sem lausnin uppfyllir allar GDPR-kröfur um persónuvernd.
Mikill sveigjanleiki: Þjónustugreind er einnig sveigjanleg og er ekki bundin við eitt ákveðið mállíkan (LLM). Hún getur nýtt öflug gervigreindarlíkön frá þriðja aðila eða innanhúss gervigreindarlíkön fyrirtækja, sem gerir hana einstaklega aðlögunarhæfa og sérsniðna að mismunandi þörfum viðskiptavina.
Íslenskt talgreiningarkerfi: Eitt stærsta samkeppnisforskot kerfisins er framúrskarandi íslenskt talgreiningarkerfi. Margar erlendar lausnir eiga í erfiðleikum með að greina íslenskt tal, sérstaklega þegar það er óskýrt, með ólíkan hreim eða á mismunandi mállýskum. Þjónustugreind hefur rutt þessum hindrunum úr vegi og getur umbreytt símtölum með litlum gæðum í greinanlegan texta, sem auðveldar sjálfvirka skráningu og greiningu mála.
Lestu meira um Þjónustugreind Snjallgagna hér:
https://www.snjallgogn.is/thjonustugreind
Í stafrænu umhverfi nútímans er þjónustuupplifun viðskiptavina mikilvægari en nokkru sinni fyrr. Fyrirtæki þurfa að geta veitt viðskiptavinum hröð, skilvirk og nákvæm svör án þess að auka kostnað eða draga úr gæðum. Þjónustugreind (Context Suite Support Intelligence) er byltingarkennd lausn frá Snjallgögnum, sem gerir vinnustöðum kleift að sjálfvirknivæða þjónustu á skalanlegan hátt, með öflugum snjallmennum og greiningarkerfum til að bæta upplifun viðskiptavina og styðja við þjónustufulltrúa. Snjallvæðing þjónustu með gervigreind kemur vinnustöðum skrefi framar.
Hvernig getur Þjónustugreind hjálpað?
Þjónustugreind getur bæði stóraukið afköst í þjónustu og dregið til muna úr álagi á þjónustufulltrúa og annan mannauð sem sinnir þjónustu. Þörf á tímafrekri skjölun hverfur og tillögur að svörum berast í rauntíma. Um leið batnar upplifun viðskiptavina þar sem hraðari og nákvæmari svör er til reiðu án biðtíma. Með því að fækka handtökum og auka sjálfvirkni lækkar rekstrarkostnaður. Framleiðni og skilvirkni eykst til muna. Þá eru allar GDPR-kröfur uppfylltar og gögnum haldið öruggum innan núverandi kerfa. Þjónustugreind Snjallgagna er samþætt við allar helstu hugbúnaðarlausnir og önnur kerfi á sviði þjónustu. Við þróun Þjónustugreindar var þess vandlega gætt að skerða ekki persónulega upplifun viðskiptavina.
Hvað er Þjónustugreind?
Þjónustugreind er þróuð með það að markmiði að nýta gervigreind og gagnagreiningu til að hámarka þjónustugetu fyrirtækja. Lausnin byggir á tveimur samþættum grunnstoðum snjallmennis og greiningarkerfis og sú nálgun gerir Þjónustugreind að öflugri lausn sem eykur skilvirkni án þess að skerða gæði þjónustu við viðskiptavini.
Snjallmennið Mímir afgreiðir þjónustusamtöl gegnum vef eða síma, svarar fyrirspurnum og greinir hvað notandinn þarf. Þetta snjallmenni er mjög ólíkt hefðbundnum spjallmennum (chat bots) og getur einnig svarað tölvupóstum og unnið með gögn úr þjónustu- og skjalakerfum og CRM-kerfum.
Greiningarkerfi sem fylgist með þjónustumálum í rauntíma, greinir gögn, flokkar mál eftir fyrirætlunum og veitir innsýn í hvernig hægt er að bæta þjónustuna. Það getur jafnframt lært af eldri málum og aðlagað svörun í takt við þarfir fyrirtækisins.
Helstu eiginleikar Þjónustugreindar
Sjálfvirk flokkun: Þjónustugreind býður upp á sjálfvirka flokkun mála þar sem fyrirspurnir eru greindar og flokkaðar eftir eðli þeirra, sem tryggir að viðeigandi lausnir séu settar fram á skilvirkan hátt.
Rauntímagreining: Í símtölum framkvæmir kerfið rauntímagreiningu með því að umbreyta samtölum í texta, flokka gögn og veita innsýn í eðli mála.
Viðhorfsgreining: Með viðhorfsgreiningu (Sentiment Analysis) er metið hvort að fyrirspurn sé jákvæð, neikvæð eða hlutlaus, sem gerir kerfinu kleift að aðlaga svörun í samræmi við tilfinningalegt samhengi viðskiptavinarins.
Forgangsröðun: Til að tryggja skjótari úrvinnslu mála forgangsraðar kerfið sjálfkrafa erindum út frá mikilvægi þeirra, sem veitir hraðari afgreiðslu þeirra mála sem krefjast tafarlausrar athygli.
Viðkvæm mál: Þegar kemur að viðkvæmum málum getur kerfið flokkað og flaggað þau sem þurfa sérstaka athygli og sjálfvirkt skráð nauðsynleg úrræði.
Mælaborð: Með öflugri tölfræði og þægilegri innsýn í mælaborði veitir kerfið ítarlega en þó aðgengila greiningu á eðli þjónustumála, sem gerir fyrirtækjum kleift að bæta þjónustuferla sína á gagnadrifinn hátt og byggja ákvarðanir á rauntímagögnum.
Víðtækur tungumálastuðningur: Að auki býður Þjónustugreind upp á yfirgripsmikinn tungumálastuðning og getur unnið með yfir 40 tungumál í tali og 100 í texta, sem auðveldar fyrirtækjum að veita fjöltyngda þjónustu.
Samþætting: Samþætting við helstu þjónustukerfi, til dæmis Zendesk, Freshdesk, Talkdesk og Salesforce, gerir innleiðingu einfalda, hagkvæma og tryggir að lausnin virki áreynslulaust með núverandi tækni fyrirtækja.
Sérstaða Þjónustugreindar
Í heimi stafrænnar þjónustu ríkir mikil samkeppni um sjálfvirknilausnir. Þjónustugreind hefur verið þróuð til að vera áreiðanleg, sérsníðanleg og örugg sem stenst kröfur nútímans. Þjónustugreind sker sig frá öðrum þjónustulausnum á sviði gervigreindar á nokkrum lykilsviðum.
Engar ofskynjanir: Ólíkt hefðbundnum spjallmennum (chat bots) nýtir hún Retrieval-Augmented Generation (RAG) til að tryggja að svör byggist á raunverulegum gögnum úr upplýsingakerfum fyrirtækisins. Það útilokar hættu á ofskynjunum og óáreiðanlegri upplýsingagjöf.
Sjálfstæð og vel samþættanleg: Lausnin er óháð upplýsinga- og þjónustukerfum þótt hún samþættist þeim til að dýpka þjónustu, og getur þannig verið partur af stærri heild.
Uppfylltar öryggiskröfur: Öryggi er lykilatriði í hönnun kerfisins, en það býður upp á möguleikann á að keyra í lokuðu umhverfi án nettengingar, sem er sérstaklega mikilvægt fyrir fyrirtæki sem vinna með viðkvæm gögn. Með þessu er tryggt að öll gögn haldist innan þeirra öryggiskrafna sem viðskiptavinir hafa sett sér, auk þess sem lausnin uppfyllir allar GDPR-kröfur um persónuvernd.
Mikill sveigjanleiki: Þjónustugreind er einnig sveigjanleg og er ekki bundin við eitt ákveðið mállíkan (LLM). Hún getur nýtt öflug gervigreindarlíkön frá þriðja aðila eða innanhúss gervigreindarlíkön fyrirtækja, sem gerir hana einstaklega aðlögunarhæfa og sérsniðna að mismunandi þörfum viðskiptavina.
Íslenskt talgreiningarkerfi: Eitt stærsta samkeppnisforskot kerfisins er framúrskarandi íslenskt talgreiningarkerfi. Margar erlendar lausnir eiga í erfiðleikum með að greina íslenskt tal, sérstaklega þegar það er óskýrt, með ólíkan hreim eða á mismunandi mállýskum. Þjónustugreind hefur rutt þessum hindrunum úr vegi og getur umbreytt símtölum með litlum gæðum í greinanlegan texta, sem auðveldar sjálfvirka skráningu og greiningu mála.
Lestu meira um Þjónustugreind Snjallgagna hér:
https://www.snjallgogn.is/thjonustugreind
Í stafrænu umhverfi nútímans er þjónustuupplifun viðskiptavina mikilvægari en nokkru sinni fyrr. Fyrirtæki þurfa að geta veitt viðskiptavinum hröð, skilvirk og nákvæm svör án þess að auka kostnað eða draga úr gæðum. Þjónustugreind (Context Suite Support Intelligence) er byltingarkennd lausn frá Snjallgögnum, sem gerir vinnustöðum kleift að sjálfvirknivæða þjónustu á skalanlegan hátt, með öflugum snjallmennum og greiningarkerfum til að bæta upplifun viðskiptavina og styðja við þjónustufulltrúa. Snjallvæðing þjónustu með gervigreind kemur vinnustöðum skrefi framar.
Hvernig getur Þjónustugreind hjálpað?
Þjónustugreind getur bæði stóraukið afköst í þjónustu og dregið til muna úr álagi á þjónustufulltrúa og annan mannauð sem sinnir þjónustu. Þörf á tímafrekri skjölun hverfur og tillögur að svörum berast í rauntíma. Um leið batnar upplifun viðskiptavina þar sem hraðari og nákvæmari svör er til reiðu án biðtíma. Með því að fækka handtökum og auka sjálfvirkni lækkar rekstrarkostnaður. Framleiðni og skilvirkni eykst til muna. Þá eru allar GDPR-kröfur uppfylltar og gögnum haldið öruggum innan núverandi kerfa. Þjónustugreind Snjallgagna er samþætt við allar helstu hugbúnaðarlausnir og önnur kerfi á sviði þjónustu. Við þróun Þjónustugreindar var þess vandlega gætt að skerða ekki persónulega upplifun viðskiptavina.
Hvað er Þjónustugreind?
Þjónustugreind er þróuð með það að markmiði að nýta gervigreind og gagnagreiningu til að hámarka þjónustugetu fyrirtækja. Lausnin byggir á tveimur samþættum grunnstoðum snjallmennis og greiningarkerfis og sú nálgun gerir Þjónustugreind að öflugri lausn sem eykur skilvirkni án þess að skerða gæði þjónustu við viðskiptavini.
Snjallmennið Mímir afgreiðir þjónustusamtöl gegnum vef eða síma, svarar fyrirspurnum og greinir hvað notandinn þarf. Þetta snjallmenni er mjög ólíkt hefðbundnum spjallmennum (chat bots) og getur einnig svarað tölvupóstum og unnið með gögn úr þjónustu- og skjalakerfum og CRM-kerfum.
Greiningarkerfi sem fylgist með þjónustumálum í rauntíma, greinir gögn, flokkar mál eftir fyrirætlunum og veitir innsýn í hvernig hægt er að bæta þjónustuna. Það getur jafnframt lært af eldri málum og aðlagað svörun í takt við þarfir fyrirtækisins.
Helstu eiginleikar Þjónustugreindar
Sjálfvirk flokkun: Þjónustugreind býður upp á sjálfvirka flokkun mála þar sem fyrirspurnir eru greindar og flokkaðar eftir eðli þeirra, sem tryggir að viðeigandi lausnir séu settar fram á skilvirkan hátt.
Rauntímagreining: Í símtölum framkvæmir kerfið rauntímagreiningu með því að umbreyta samtölum í texta, flokka gögn og veita innsýn í eðli mála.
Viðhorfsgreining: Með viðhorfsgreiningu (Sentiment Analysis) er metið hvort að fyrirspurn sé jákvæð, neikvæð eða hlutlaus, sem gerir kerfinu kleift að aðlaga svörun í samræmi við tilfinningalegt samhengi viðskiptavinarins.
Forgangsröðun: Til að tryggja skjótari úrvinnslu mála forgangsraðar kerfið sjálfkrafa erindum út frá mikilvægi þeirra, sem veitir hraðari afgreiðslu þeirra mála sem krefjast tafarlausrar athygli.
Viðkvæm mál: Þegar kemur að viðkvæmum málum getur kerfið flokkað og flaggað þau sem þurfa sérstaka athygli og sjálfvirkt skráð nauðsynleg úrræði.
Mælaborð: Með öflugri tölfræði og þægilegri innsýn í mælaborði veitir kerfið ítarlega en þó aðgengila greiningu á eðli þjónustumála, sem gerir fyrirtækjum kleift að bæta þjónustuferla sína á gagnadrifinn hátt og byggja ákvarðanir á rauntímagögnum.
Víðtækur tungumálastuðningur: Að auki býður Þjónustugreind upp á yfirgripsmikinn tungumálastuðning og getur unnið með yfir 40 tungumál í tali og 100 í texta, sem auðveldar fyrirtækjum að veita fjöltyngda þjónustu.
Samþætting: Samþætting við helstu þjónustukerfi, til dæmis Zendesk, Freshdesk, Talkdesk og Salesforce, gerir innleiðingu einfalda, hagkvæma og tryggir að lausnin virki áreynslulaust með núverandi tækni fyrirtækja.
Sérstaða Þjónustugreindar
Í heimi stafrænnar þjónustu ríkir mikil samkeppni um sjálfvirknilausnir. Þjónustugreind hefur verið þróuð til að vera áreiðanleg, sérsníðanleg og örugg sem stenst kröfur nútímans. Þjónustugreind sker sig frá öðrum þjónustulausnum á sviði gervigreindar á nokkrum lykilsviðum.
Engar ofskynjanir: Ólíkt hefðbundnum spjallmennum (chat bots) nýtir hún Retrieval-Augmented Generation (RAG) til að tryggja að svör byggist á raunverulegum gögnum úr upplýsingakerfum fyrirtækisins. Það útilokar hættu á ofskynjunum og óáreiðanlegri upplýsingagjöf.
Sjálfstæð og vel samþættanleg: Lausnin er óháð upplýsinga- og þjónustukerfum þótt hún samþættist þeim til að dýpka þjónustu, og getur þannig verið partur af stærri heild.
Uppfylltar öryggiskröfur: Öryggi er lykilatriði í hönnun kerfisins, en það býður upp á möguleikann á að keyra í lokuðu umhverfi án nettengingar, sem er sérstaklega mikilvægt fyrir fyrirtæki sem vinna með viðkvæm gögn. Með þessu er tryggt að öll gögn haldist innan þeirra öryggiskrafna sem viðskiptavinir hafa sett sér, auk þess sem lausnin uppfyllir allar GDPR-kröfur um persónuvernd.
Mikill sveigjanleiki: Þjónustugreind er einnig sveigjanleg og er ekki bundin við eitt ákveðið mállíkan (LLM). Hún getur nýtt öflug gervigreindarlíkön frá þriðja aðila eða innanhúss gervigreindarlíkön fyrirtækja, sem gerir hana einstaklega aðlögunarhæfa og sérsniðna að mismunandi þörfum viðskiptavina.
Íslenskt talgreiningarkerfi: Eitt stærsta samkeppnisforskot kerfisins er framúrskarandi íslenskt talgreiningarkerfi. Margar erlendar lausnir eiga í erfiðleikum með að greina íslenskt tal, sérstaklega þegar það er óskýrt, með ólíkan hreim eða á mismunandi mállýskum. Þjónustugreind hefur rutt þessum hindrunum úr vegi og getur umbreytt símtölum með litlum gæðum í greinanlegan texta, sem auðveldar sjálfvirka skráningu og greiningu mála.
Lestu meira um Þjónustugreind Snjallgagna hér:
https://www.snjallgogn.is/thjonustugreind
Í stafrænu umhverfi nútímans er þjónustuupplifun viðskiptavina mikilvægari en nokkru sinni fyrr. Fyrirtæki þurfa að geta veitt viðskiptavinum hröð, skilvirk og nákvæm svör án þess að auka kostnað eða draga úr gæðum. Þjónustugreind (Context Suite Support Intelligence) er byltingarkennd lausn frá Snjallgögnum, sem gerir vinnustöðum kleift að sjálfvirknivæða þjónustu á skalanlegan hátt, með öflugum snjallmennum og greiningarkerfum til að bæta upplifun viðskiptavina og styðja við þjónustufulltrúa. Snjallvæðing þjónustu með gervigreind kemur vinnustöðum skrefi framar.
Hvernig getur Þjónustugreind hjálpað?
Þjónustugreind getur bæði stóraukið afköst í þjónustu og dregið til muna úr álagi á þjónustufulltrúa og annan mannauð sem sinnir þjónustu. Þörf á tímafrekri skjölun hverfur og tillögur að svörum berast í rauntíma. Um leið batnar upplifun viðskiptavina þar sem hraðari og nákvæmari svör er til reiðu án biðtíma. Með því að fækka handtökum og auka sjálfvirkni lækkar rekstrarkostnaður. Framleiðni og skilvirkni eykst til muna. Þá eru allar GDPR-kröfur uppfylltar og gögnum haldið öruggum innan núverandi kerfa. Þjónustugreind Snjallgagna er samþætt við allar helstu hugbúnaðarlausnir og önnur kerfi á sviði þjónustu. Við þróun Þjónustugreindar var þess vandlega gætt að skerða ekki persónulega upplifun viðskiptavina.
Hvað er Þjónustugreind?
Þjónustugreind er þróuð með það að markmiði að nýta gervigreind og gagnagreiningu til að hámarka þjónustugetu fyrirtækja. Lausnin byggir á tveimur samþættum grunnstoðum snjallmennis og greiningarkerfis og sú nálgun gerir Þjónustugreind að öflugri lausn sem eykur skilvirkni án þess að skerða gæði þjónustu við viðskiptavini.
Snjallmennið Mímir afgreiðir þjónustusamtöl gegnum vef eða síma, svarar fyrirspurnum og greinir hvað notandinn þarf. Þetta snjallmenni er mjög ólíkt hefðbundnum spjallmennum (chat bots) og getur einnig svarað tölvupóstum og unnið með gögn úr þjónustu- og skjalakerfum og CRM-kerfum.
Greiningarkerfi sem fylgist með þjónustumálum í rauntíma, greinir gögn, flokkar mál eftir fyrirætlunum og veitir innsýn í hvernig hægt er að bæta þjónustuna. Það getur jafnframt lært af eldri málum og aðlagað svörun í takt við þarfir fyrirtækisins.
Helstu eiginleikar Þjónustugreindar
Sjálfvirk flokkun: Þjónustugreind býður upp á sjálfvirka flokkun mála þar sem fyrirspurnir eru greindar og flokkaðar eftir eðli þeirra, sem tryggir að viðeigandi lausnir séu settar fram á skilvirkan hátt.
Rauntímagreining: Í símtölum framkvæmir kerfið rauntímagreiningu með því að umbreyta samtölum í texta, flokka gögn og veita innsýn í eðli mála.
Viðhorfsgreining: Með viðhorfsgreiningu (Sentiment Analysis) er metið hvort að fyrirspurn sé jákvæð, neikvæð eða hlutlaus, sem gerir kerfinu kleift að aðlaga svörun í samræmi við tilfinningalegt samhengi viðskiptavinarins.
Forgangsröðun: Til að tryggja skjótari úrvinnslu mála forgangsraðar kerfið sjálfkrafa erindum út frá mikilvægi þeirra, sem veitir hraðari afgreiðslu þeirra mála sem krefjast tafarlausrar athygli.
Viðkvæm mál: Þegar kemur að viðkvæmum málum getur kerfið flokkað og flaggað þau sem þurfa sérstaka athygli og sjálfvirkt skráð nauðsynleg úrræði.
Mælaborð: Með öflugri tölfræði og þægilegri innsýn í mælaborði veitir kerfið ítarlega en þó aðgengila greiningu á eðli þjónustumála, sem gerir fyrirtækjum kleift að bæta þjónustuferla sína á gagnadrifinn hátt og byggja ákvarðanir á rauntímagögnum.
Víðtækur tungumálastuðningur: Að auki býður Þjónustugreind upp á yfirgripsmikinn tungumálastuðning og getur unnið með yfir 40 tungumál í tali og 100 í texta, sem auðveldar fyrirtækjum að veita fjöltyngda þjónustu.
Samþætting: Samþætting við helstu þjónustukerfi, til dæmis Zendesk, Freshdesk, Talkdesk og Salesforce, gerir innleiðingu einfalda, hagkvæma og tryggir að lausnin virki áreynslulaust með núverandi tækni fyrirtækja.
Sérstaða Þjónustugreindar
Í heimi stafrænnar þjónustu ríkir mikil samkeppni um sjálfvirknilausnir. Þjónustugreind hefur verið þróuð til að vera áreiðanleg, sérsníðanleg og örugg sem stenst kröfur nútímans. Þjónustugreind sker sig frá öðrum þjónustulausnum á sviði gervigreindar á nokkrum lykilsviðum.
Engar ofskynjanir: Ólíkt hefðbundnum spjallmennum (chat bots) nýtir hún Retrieval-Augmented Generation (RAG) til að tryggja að svör byggist á raunverulegum gögnum úr upplýsingakerfum fyrirtækisins. Það útilokar hættu á ofskynjunum og óáreiðanlegri upplýsingagjöf.
Sjálfstæð og vel samþættanleg: Lausnin er óháð upplýsinga- og þjónustukerfum þótt hún samþættist þeim til að dýpka þjónustu, og getur þannig verið partur af stærri heild.
Uppfylltar öryggiskröfur: Öryggi er lykilatriði í hönnun kerfisins, en það býður upp á möguleikann á að keyra í lokuðu umhverfi án nettengingar, sem er sérstaklega mikilvægt fyrir fyrirtæki sem vinna með viðkvæm gögn. Með þessu er tryggt að öll gögn haldist innan þeirra öryggiskrafna sem viðskiptavinir hafa sett sér, auk þess sem lausnin uppfyllir allar GDPR-kröfur um persónuvernd.
Mikill sveigjanleiki: Þjónustugreind er einnig sveigjanleg og er ekki bundin við eitt ákveðið mállíkan (LLM). Hún getur nýtt öflug gervigreindarlíkön frá þriðja aðila eða innanhúss gervigreindarlíkön fyrirtækja, sem gerir hana einstaklega aðlögunarhæfa og sérsniðna að mismunandi þörfum viðskiptavina.
Íslenskt talgreiningarkerfi: Eitt stærsta samkeppnisforskot kerfisins er framúrskarandi íslenskt talgreiningarkerfi. Margar erlendar lausnir eiga í erfiðleikum með að greina íslenskt tal, sérstaklega þegar það er óskýrt, með ólíkan hreim eða á mismunandi mállýskum. Þjónustugreind hefur rutt þessum hindrunum úr vegi og getur umbreytt símtölum með litlum gæðum í greinanlegan texta, sem auðveldar sjálfvirka skráningu og greiningu mála.
Lestu meira um Þjónustugreind Snjallgagna hér:
https://www.snjallgogn.is/thjonustugreind